今年以來，貴安新區(qū)行政審批局聚焦企業(yè)群眾辦事“痛點”“堵點”，以標準化引領(lǐng)、規(guī)范化運作、數(shù)字化賦能“三化聯(lián)動”工作舉措，進一步規(guī)范政務服務行為，在細節(jié)中彰顯政務服務的溫度，持續(xù)提升企業(yè)群眾獲得感、滿意度。

標準化引領(lǐng)，構(gòu)建統(tǒng)一規(guī)范的事項體系。根據(jù)《貴州省政務服務條例》《貴州省政務服務事項標準化及辦理規(guī)范化管理辦法（試行）》等政策法規(guī)要求，新區(qū)行政審批局積極構(gòu)建綜合統(tǒng)籌、分類梳理、事項統(tǒng)一、權(quán)責清晰的三級政務服務事項管理體系，在做好直管區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及村（社區(qū)）政務服務事項的關(guān)聯(lián)領(lǐng)取、審核發(fā)布全過程動態(tài)管理工作的同時，梳理形成《貴安新區(qū)政務服務事項清單（2025版）》，涵蓋行政許可、行政確認、其他行政權(quán)力及公共服務等7類1783項事項。建立政務服務事項動態(tài)調(diào)整工作機制，根據(jù)法律法規(guī)修訂、政策變化及企業(yè)群眾需求，及時更新事項清單并開展業(yè)務培訓，確保事項標準與實際需求緊密契合。

規(guī)范化運行，優(yōu)化全流程服務管理。為了讓政務服務改革既“解痛點”又“有質(zhì)感”，新區(qū)行政審批局在審前輔導方面，為企業(yè)群眾提供“一對一”政策解讀與材料預審，把“不知道怎么準備”的困惑提前化解；在幫辦代辦方面，配備了專業(yè)幫辦員，并針對高頻事項辦理以及特殊群體，制定《貴安新區(qū)政務服務大廳審前輔導、幫辦協(xié)同工作機制（試行）》，讓“企業(yè)少跑路、群眾不折騰”從口號變成可感知的現(xiàn)實；在綜窗收件方面，嚴格推行“一窗受理、一網(wǎng)通辦”，并明確“限時辦結(jié)、責任到人”硬指標，實現(xiàn)辦件進度實時可查、服務質(zhì)量動態(tài)監(jiān)管。

數(shù)字化賦能，推動智慧化服務升級。聚焦政務服務事項管理智能化升級，新區(qū)行政審批局依托大模型技術(shù)，構(gòu)建“問、導、辦、查、評”閉環(huán)體系，整合全省5000余項事項指南，借助“貴人智辦”AI助手和“爽爽辦”AI數(shù)字人兩大數(shù)字化產(chǎn)品，實現(xiàn)事項從政策宣傳理解到材料準備，再到辦件落地的全過程數(shù)字化辦理，推動新區(qū)政務服務邁入“好辦”“智辦”新階段，讓事項“快辦、好辦”落地生根，持續(xù)提升服務質(zhì)效，為新區(qū)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。（安樂）

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