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貴安行政審批局:“三化聯(lián)動” 彰顯政務服務溫度
今年以來,貴安新區(qū)行政審批局聚焦企業(yè)群眾辦事“痛點”“堵點”,以標準化引領(lǐng)、規(guī)范化運作、數(shù)字化賦能“三化聯(lián)動”工作舉措,進一步規(guī)范政務服務行為,在細節(jié)中彰顯政務服務的溫度,持續(xù)提升企業(yè)群眾獲得感、滿意度。
標準化引領(lǐng),構(gòu)建統(tǒng)一規(guī)范的事項體系。根據(jù)《貴州省政務服務條例》《貴州省政務服務事項標準化及辦理規(guī)范化管理辦法(試行)》等政策法規(guī)要求,新區(qū)行政審批局積極構(gòu)建綜合統(tǒng)籌、分類梳理、事項統(tǒng)一、權(quán)責清晰的三級政務服務事項管理體系,在做好直管區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)及村(社區(qū))政務服務事項的關(guān)聯(lián)領(lǐng)取、審核發(fā)布全過程動態(tài)管理工作的同時,梳理形成《貴安新區(qū)政務服務事項清單(2025版)》,涵蓋行政許可、行政確認、其他行政權(quán)力及公共服務等7類1783項事項。建立政務服務事項動態(tài)調(diào)整工作機制,根據(jù)法律法規(guī)修訂、政策變化及企業(yè)群眾需求,及時更新事項清單并開展業(yè)務培訓,確保事項標準與實際需求緊密契合。
規(guī)范化運行,優(yōu)化全流程服務管理。為了讓政務服務改革既“解痛點”又“有質(zhì)感”,新區(qū)行政審批局在審前輔導方面,為企業(yè)群眾提供“一對一”政策解讀與材料預審,把“不知道怎么準備”的困惑提前化解;在幫辦代辦方面,配備了專業(yè)幫辦員,并針對高頻事項辦理以及特殊群體,制定《貴安新區(qū)政務服務大廳審前輔導、幫辦協(xié)同工作機制(試行)》,讓“企業(yè)少跑路、群眾不折騰”從口號變成可感知的現(xiàn)實;在綜窗收件方面,嚴格推行“一窗受理、一網(wǎng)通辦”,并明確“限時辦結(jié)、責任到人”硬指標,實現(xiàn)辦件進度實時可查、服務質(zhì)量動態(tài)監(jiān)管。
數(shù)字化賦能,推動智慧化服務升級。聚焦政務服務事項管理智能化升級,新區(qū)行政審批局依托大模型技術(shù),構(gòu)建“問、導、辦、查、評”閉環(huán)體系,整合全省5000余項事項指南,借助“貴人智辦”AI助手和“爽爽辦”AI數(shù)字人兩大數(shù)字化產(chǎn)品,實現(xiàn)事項從政策宣傳理解到材料準備,再到辦件落地的全過程數(shù)字化辦理,推動新區(qū)政務服務邁入“好辦”“智辦”新階段,讓事項“快辦、好辦”落地生根,持續(xù)提升服務質(zhì)效,為新區(qū)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。(安樂)
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