2022年7月以來，安順市政務服務中心服務大廳累計產生辦事企業群眾服務評價20余萬條，連續3年實現辦事企業群眾服務評價“零差評”，企業群眾服務滿意度為100%。安順市政務服務中心大廳3年辦事企業群眾評價“零差評”亮眼的成績單后面，是該市政務服務中心、大廳全體政務人奮勇拼搏爭先、擔當苦干實干的真情付出，從內心深處厚植“情為民所系、利為民所謀”的為民情懷。

數據融通 讓辦事企業群眾感受政務服務“加速度”

2022年8月，家住西秀區北航路的市民馮先生來到安順市政務服務大廳綜合窗口辦理門診費用報銷業務，窗口工作人員將市民辦理事項通過貴州政務服務網成功推送至省醫保業務系統進行辦理，在省醫保信息管理系統與貴州政務服務網實現數據融通后，全省首例通過貴州政務服務網成功推送至省醫保業務系統辦理的首件受理事項，免去了市民在數據融通之前需要長途跋涉到省城來回辦理的奔波之困，讓市民現場體驗到安順市政務服務中心在深化政務服務“放管服”改革后的政務服務“加速度”。

民之所望，政之所向。“人民群眾對美好生活的向往，就是我們政務服務人的努力方向”，安順市政務服務中心大廳負責人楊嶺如是說。為深入貫徹落實《國務院關于推進政務服務標準化規范化便利化的指導意見》國發〔2022〕5號文件精神，安順市政務服務中心以“三化（政務服務標準化、政務服務規范化、政務服務便利化）”為抓手，以建設人民滿意的服務型政府為目標，推進社會治理體系和治理能力現代化為目標，進一步深化“放管服”改革，圍繞“數字便民工程”，聚焦打造安順“貴人服務”品牌。以全省政務服務“五個通辦（全省通辦、一網通辦、一證通辦、一窗通辦、跨省通辦）”為引領，通過數據融通改革破除發展瓶頸，充分發揮貴州政務服務網一體化政務服務平臺支撐作用，持續推進跨層級、跨地域、跨系統、跨部門、跨業務協同管理和服務，政務大廳各業務部門協同聯動，實現信息共享，讓數據“多跑路”，辦事企業群眾“少跑腿”。截至目前，安順市政務服務中心市政務服務大廳累計完成電子證照匯聚9555個，共享調用92789278余次，一般政務服務事項實現100%全程網辦，大幅提升企業群眾到大廳或網上辦事政務服務水平和質量。

服務“不打烊” 彰顯人民至上服務理念

“腳下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。”安順市政務服務中心始終堅持人民至上的服務理念，急辦事企業群眾所急，想辦事企業群眾所想，勇于探索，甘于當好服務企業群眾“店小二”，竭盡全力為企業群眾辦實事、做好事、解難事。在原先為企業群眾提供“預約辦”“延時辦”“午間辦”的基礎上，探索創新政務服務新模式，于2023年9月為辦事企業群眾推出周末“不打烊”服務。周末“不打烊”服務針對社會民生類重點事項，聚焦企業開辦、工程項目建設、公安、醫保、社保、公積金、不動產、婚姻登記等高頻熱點服務事項，推出可辦理事項1426項，讓企業群眾在非工作時間也能像平常一樣辦理業務，填補政務服務的服務空白區，有效解決困擾企業群眾辦事“上班沒空辦，下班沒處辦”的痛點難點和堵點，深受辦事企業群眾好評。

提起安順市政務服務大廳周末“不打烊”的服務，家住西秀區東關辦事處跑貨車的李師傅贊不絕口。他告訴筆者，“因為自己常年在外地跑貨車，貨車資格證換證和年審即將到期，只有周末有空，心里憋得慌，在得知市政務服務大廳提供周末‘不打烊’服務后，自己趁周末休息時間趕回來辦理了貨車資格證換證和年審，為市政務服務中心這種溫馨服務點贊”。3年來，安順市政務服務大廳累計為企業群眾提供“延時辦”辦件2340件，“午間辦”辦件3740件，周末“不打烊”辦件10684件，一分耕耘，一分收獲。涓涓細流匯成政務服務愛的海洋，企業群眾的獲得感、幸福感和滿意度不斷增強。

暖心服務 細微之處顯服務真情

一朵花可以點綴春天的美麗。正是一個個默默無聞奉獻的政務人，用他們的真情和汗水，繪就了安順政務服務大美的“春天”。

2022年7月，市政務服務大廳人來人往、川流不息，一派昔日繁忙景象。貴州眾邦達宏業科技發展有限公司總經理唐濤濤在公司相關人員的陪同下，專程從貴陽來到安順市政務服務中心，將一面繡有“高效服務 公仆精神”的錦旗贈送給大廳林業窗口，感謝窗口人員用心用情用力服務企業。

圖為贈送錦旗。

經過了解得知，貴州眾邦達宏業科技發展有限公司位于貴陽云巖區，因公司業務涉及安順，需到安順市政務服務大廳辦理“關嶺八德35千伏2#主變擴建工程”占用林地審核審批相關事宜。2022年4月29日，公司辦公室主任林娟娟來到安順市政務服務中心大廳，法人服務區綜合受理窗口林業窗口首席代表不厭其煩地告訴她需要辦理的資料，同時怕內容多記不住，給她列了一份辦理資料清單。同時主動添加辦事人微信，告訴她有什么不明白的事可通過微信聯系，第二天又主動打電話給辦事人，對對方不懂的地方，細心地教她怎么辦理。

在采訪中，林娟娟告訴筆者，“當時就覺得大廳窗口人員服務很客氣也很周到，以前我們互相不認識，但是窗口人員把別人的事當成自己的事來辦，這種情系于民的服務精神讓我們很感動，也很感激！”

見微知著，細微之處顯真情。安順市政務服務中心近年來不僅在政務服務提質增效上下功夫，在辦事大廳窗口服務上更顯服務真情。不僅在大廳為辦事群眾提供老花鏡、熱水、免費復印、急救箱、母嬰室、無障礙通道等暖心服務，還為來辦事的殘障人士等特殊群體，并將等候區的“冷板凳”加裝軟座靠墊，讓“冷板凳”成為冬天辦事企業群眾的“暖心凳”。一位辦事群眾在離開政務大廳時，深情地在留言簿上留下“大廳窗口人員服務態度熱情友好，工作態度認真負責，把群眾的事當成自己的家事來辦，切實解決群眾辦事來回跑的煩惱，真心為我們群眾辦實事，點贊！”對大廳的不吝贊譽。（文/圖 陶冶）

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