“以前從地鐵站出來還得繞幾圈找醫(yī)院入口，現(xiàn)在跟著標(biāo)識(shí)走，5分鐘就到門診啦！”剛看完病的市民李女士笑著說。近期，貴陽市第二人民醫(yī)院（金陽醫(yī)院）聚焦患者就醫(yī)“小煩惱”，推出三項(xiàng)便民新舉措，讓就醫(yī)過程更順暢、更安心。

地鐵站清晰標(biāo)識(shí)。

醫(yī)院和地鐵站聯(lián)動(dòng)，清晰標(biāo)識(shí)“不迷路”

針對(duì)不少患者反映“從地鐵站到醫(yī)院容易繞路”的問題，醫(yī)院宣傳科主動(dòng)與貴陽地鐵溝通協(xié)調(diào)，對(duì)金陽醫(yī)院站沿途指引標(biāo)識(shí)進(jìn)行全面更換升級(jí)。新標(biāo)識(shí)采用高對(duì)比度色彩，字體更大更醒目，不僅明確標(biāo)注醫(yī)院方向、距離，還細(xì)分了不同診區(qū)的指引路線。無論是初次就診的患者，還是年邁的老人，都能跟著標(biāo)識(shí)“一路直達(dá)”，徹底告別“找路難”。

地鐵站清晰標(biāo)識(shí)。

候診顯示系統(tǒng)升級(jí)，門診醫(yī)生信息“一目了然”

在門診候診區(qū)，升級(jí)后的候診顯示系統(tǒng)讓患者心里更“有譜”。屏幕上不僅實(shí)時(shí)滾動(dòng)顯示患者排隊(duì)序號(hào)、就診診室，還詳細(xì)展示了當(dāng)日坐診醫(yī)生的基本信息——包括職稱、擅長領(lǐng)域、從業(yè)年限等，甚至附上了專家簡介和溫馨照片?！疤崆爸泪t(yī)生擅長什么，等著的時(shí)候也能多了解下，就診時(shí)溝通更順暢。”正在候診的張先生說，這種“透明化”展示，讓患者對(duì)就醫(yī)過程更放心。

候診顯示系統(tǒng)升級(jí)。

24小時(shí)服務(wù)熱線開通，疑問咨詢“隨時(shí)答”

為了讓患者在非就診時(shí)間也能獲得及時(shí)幫助，醫(yī)院正式開通24小時(shí)服務(wù)熱線“963421”。如今熱線運(yùn)行滿一個(gè)月，亮眼數(shù)據(jù)交出便民答卷：累計(jì)接聽市民咨詢熱線共計(jì)呼入1288個(gè)電話、呼出675個(gè)，平均每天接聽45個(gè)電話。涵蓋掛號(hào)流程、醫(yī)患溝通、醫(yī)療費(fèi)用、就醫(yī)路線指引等常見問題，其中98%的問題通過電話溝通直接解決，無需患者額外奔波。

候診顯示系統(tǒng)升級(jí)。

“晚上突然想起要問體檢報(bào)告領(lǐng)取時(shí)間，打熱線馬上就得到答復(fù)，太貼心了！”市民王女士的好評(píng)，正是熱線服務(wù)的生動(dòng)寫照。

24小時(shí)服務(wù)熱線開通。

“患者的需求就是我們的努力方向。”未來醫(yī)院還會(huì)持續(xù)關(guān)注患者就醫(yī)體驗(yàn)，推出更多便民利民舉措，用細(xì)節(jié)溫暖人心，讓每一位患者都能感受到醫(yī)療服務(wù)的溫度。（圖/文 葉皓）

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