近年來，貴州省銅仁市以數字化平臺為支撐，以網格化管理為基礎，廣泛凝聚黨員干部、社區工作者、志愿者、環衛工人等多方力量，構建起共建共治共享的文明創建新格局。城市面貌持續更新，市民的幸福感、獲得感穩步提升。

多方協同構建文明創建新格局。

“平臺很管用，群眾線上反饋，我們能第一時間掌握訴求，更快解決問題。”碧江區錦江街道藍波灣小區社區工作者滕華所說的，正是銅仁市推廣應用的“貴政通”與“貴和碼”智慧治理系統。

自2023年12月“貴政通”運行以來，碧江區已實現15個鄉鎮（街道）全覆蓋，注冊用戶達1716人，活躍網格員168人，累計處理事項8677件。而“貴和碼”自2025年10月投入使用以來，群眾累計上報事項1508起，全區辦理各類事項52306件，辦結率達99.62%。

這兩大平臺搭建起群眾訴求“直通車”，形成“發現—分派—處置—反饋”閉環管理機制。無論是鄰里糾紛、老人幫扶、樓道堆物等社區問題，還是街面保潔、垃圾清運、環衛設施損壞等環境問題，或是路面破損、路燈不亮、井蓋缺失等市政隱患，通過平臺智能分類、快速派發至責任部門，實現精準高效處置。

“我們第一時間厘清職責、歸類問題、快速處理。”滕華介紹，“事后還會收集群眾評價，不斷優化服務。”這種“群眾點單、平臺派單、部門接單、群眾評單”模式，推動基層治理從“被動響應”向“主動服務”轉變。

多方協同構建文明創建新格局。

在銅仁，文明創建并非“一陣風”，而是融入日常的“新常態”。

街道干部對包保社區網格的創建工作負總責，加強同包保單位、社區之間的協調聯動；包保單位明確分管領導與聯絡員，主動認領社區每月任務清單，組織人員深入網格開展創建工作和“三包三幫”任務。各方對照標準自查自糾，建立清單、及時整改、動態清零，推動問題高效解決。

錦江街道東門社區黨支部副書記陳萬元表示：“為維護轄區整潔有序、和諧安定，市、區包保單位聯合街道、城管、環衛等多部門深入小區樓棟開展集中整治，轄區環境衛生和消防安全得到明顯改善。”

多方協同構建文明創建新格局。

截至目前，碧江區459個小區實現垃圾分類全覆蓋，錦江街道覆蓋率達97%。2025年，碧江區消防安全隱患整改率達95%，矛盾糾紛調解率達99.28%。在錦江街道，全年排查矛盾糾紛555起，化解545起，化解率98.1%，并組建12支共228人的群防群治巡邏隊伍，切實筑牢平安防線。

銅仁市充分發揮黨員干部先鋒模范、社區工作者橋梁紐帶、志愿服務補充等作用和環衛工人基礎作用，營造出“全民參與、共建共享”的濃厚氛圍。

每天清晨6點，環衛工人劉蘭芳準時上崗普掃。“現在和以前大不一樣了，路面干凈多了，行人也更自覺，不亂扔垃圾，我們工作起來也輕松不少。”她的感慨，折射出城市面貌的可喜變化。

在繁忙的大十字路口，志愿者楊博與同伴們每天早晚高峰都堅守崗位。“我們配合交警引導行人車輛，維護交通秩序。現在大家習慣越來越好，更守規矩了。”2025年以來，這支隊伍累計服務超2000小時，成為城市文明的亮麗風景。

多方協同構建文明創建新格局。

藍波灣小區居民黃勇對社區變化深有體會：“我覺得銅仁變化最明顯的是環境衛生。以前小區常有人亂丟垃圾，現在設置了分類箱，大家都自覺投放。”

市民李勇軍也頗有感觸：“城市變化確實大，過斑馬線時大家都自覺等綠燈，交警和志愿者認真維持秩序。有時候小朋友還會提醒大人別闖紅燈。”這種“小手拉大手”的互動，正是文明習慣內化于心、外化于行的生動寫照。

多方協同構建文明創建新格局。

銅仁正以科技賦能、常態長效的扎實舉措，干群同心持續織密文明創建網絡，奮力譜寫城市高質量發展的新篇章。（圖/文 唐雙雙、楊娟）

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