近期，工行遵義分行成功落地遵義市金融系統(tǒng)首筆公積金貸款全流程線上化用印業(yè)務(wù)，并實現(xiàn)了功能全轄覆蓋。目前城區(qū)、仁懷、習(xí)水、余慶、湄潭、務(wù)川、道真、正安等支行均已實現(xiàn)業(yè)務(wù)突破，這標(biāo)志著工行遵義分行在公積金貸款服務(wù)方面邁出了具有里程碑意義的一步，成為全省唯一及全國直聯(lián)用印唯一實現(xiàn)公積金貸款全流程線上用印的銀行。

長期以來，公積金貸款業(yè)務(wù)因涉及金融機構(gòu)、公積金管理部門、客戶及不動產(chǎn)登記機構(gòu)等多方主體，客戶常常面臨多次跑、多頭跑、耗時長的痛點，尤其是用印環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)線下傳遞、多頭用印、人工審核方式效率較低，成為制約業(yè)務(wù)提速和服務(wù)體驗提升的關(guān)鍵瓶頸。

為優(yōu)化營商環(huán)境，工行遵義分行積極響應(yīng)服務(wù)升級需求，全力推動公積金貸款業(yè)務(wù)用印全流程線上化，將其作為提升金融服務(wù)可得性、便利性和客戶滿意度的重點攻堅方向。分行聯(lián)動上級行科技部門前瞻性部署支持線上用印的核心系統(tǒng)功能，打通了內(nèi)部新一代個人貸款服務(wù)管理系統(tǒng)電子簽章與公積金管理部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全高效對接通道。工行遵義分行深入研究公積金貸款業(yè)務(wù)流程，識別用印堵點，牽頭制定了線上用印操作規(guī)范、風(fēng)險控制要點和應(yīng)急預(yù)案，并對涉及的支行客戶經(jīng)理、審查審批人員、用印管理人員等各崗位操作流程進行了系統(tǒng)梳理和優(yōu)化。同時，主動對接公積金管理部門，建立了專項溝通機制，就線上用印業(yè)務(wù)規(guī)則、數(shù)據(jù)交互標(biāo)準(zhǔn)、信息安全保障、異常處理流程等達成一致意見，公積金管理部門積極配合系統(tǒng)聯(lián)調(diào)與業(yè)務(wù)規(guī)則適配，確保了業(yè)務(wù)協(xié)同順暢、權(quán)責(zé)清晰。

經(jīng)過充分準(zhǔn)備，工行遵義分行將習(xí)水支行作為試點，選取某客戶辦理公積金貸款，嚴格按照線上化流程操作。客戶經(jīng)理在系統(tǒng)端發(fā)起相關(guān)材料線上用印申請，經(jīng)過內(nèi)部合規(guī)審核后完成電子簽章操作，并將簽章后的電子文檔即時、安全地推送至公積金管理部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行后續(xù)處理。整個線上用印過程高效、安全、可追溯，為客戶提供了一次全新的、便捷的金融服務(wù)體驗。

公積金貸款全流程線上用印的成功實現(xiàn)，是公積金貸款“一件事”集成服務(wù)的關(guān)鍵突破點，使貸款申請、審批、簽約、抵押、放款等核心環(huán)節(jié)線上閉環(huán)成為可能，真正實現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，顯著提升了服務(wù)效率，有效降低了操作風(fēng)險和道德風(fēng)險，提升了合規(guī)管理水平。

下一步，工行遵義分行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)效，為客戶提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，著力提高市場競爭力與社會美譽度。（鄭超）

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