“原來擔心跨區辦稅要來回跑，沒想到幾分鐘就辦好了，還教我線上操作，以后在家就能辦，確實省心！”近日，在國家稅務總局盤州市稅務局辦稅服務廳，個體工商戶李女士辦完跨區稅源登記業務后，為稅務部門的“難題預判”服務點贊。

 “疑難雜癥處理專窗”工作人員為納稅人辦理涉稅業務。李琪攝

現場工作人員不僅幫李女士辦妥業務，還告訴她后續可通過電子稅務局征納互動平臺聯系人工坐席，獲得“一對一”實時輔導，實現“一次學會、居家可辦”。

據了解，針對納稅人繳費人“來回跑、多頭找”的問題，盤州市稅務局辦稅服務廳轉變服務思路，從“坐等受理”轉為“主動問需+線上賦能”，創新建立“資料預審+精準預判+協同辦理+線上輔導”服務模式。導稅人員在納稅人進門后，通過快速核驗資料、簡要溝通需求，及時識別“非本區涉稅業務、資料不全、政策適用不清”三類常見問題，并引導至“疑難雜癥處理專窗”集中受理，或啟動股室聯動機制提前介入解決。

工作人員輔導個體戶辦理跨區域涉稅業務。李琪攝

對適合線上辦理的業務，工作人員會引導納稅人至自助辦稅區，現場輔導電子稅務局操作，演示征納互動平臺使用。以往像李女士這類跨區涉稅業務，需納稅人在兩地之間奔波，至少花費一天時間，如今通過廳內協同辦理，時間縮短至5分鐘以內，還可全程線上辦理，真正實現從“數據多跑路、群眾少跑腿”到“線上能辦、居家好辦”的升級。

自該模式推行以來，盤州市稅務局已累計為2300余戶次納稅人提前化解涉稅難題，八成以上高頻事項實現“線上可辦+自助能辦”，跨區涉稅、資料補正等業務辦理效率大幅提升。數據顯示，納稅人平均往返辦稅大廳次數同比下降超過70%，業務一次性辦結率提升9.5個百分點，征納互動平臺咨詢響應率達到100%，相關服務獲得納稅人普遍認可。

盤州市稅務局副局長田慧表示，將持續深化“主動解題”服務機制，計劃將優惠政策精準推送、復雜涉稅事項輔導等12類高頻業務納入“線上+線下”一體化服務范圍，以更精準、更高效的舉措，營造有溫度、有速度、有精度的稅收營商環境，讓納稅人繳費人切實感受到“足不出戶辦業務、疑難問題隨時解”的便利與溫暖。（楊佳佳 李琪）

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