“醫(yī)生說(shuō)要馬上交錢(qián)做手術(shù)，可家人躺在病床上意識(shí)模糊，連銀行卡密碼都記不住，這錢(qián)取不出來(lái)可怎么辦??！”3月19日，一位家屬滿含焦急與無(wú)助，紅著眼眶沖進(jìn)三都農(nóng)商銀行建設(shè)東路分理處，哽咽的話語(yǔ)讓網(wǎng)點(diǎn)工作人員瞬間揪緊了心。

工作人員到醫(yī)院核實(shí)客戶(hù)病情。

經(jīng)了解，該客戶(hù)突發(fā)重病正在醫(yī)院緊急救治，不僅行動(dòng)完全無(wú)法自理，更因神智模糊、意識(shí)不清無(wú)法正常溝通，急需支取銀行卡內(nèi)資金用于手術(shù)及后續(xù)治療。但客戶(hù)本人既無(wú)法到場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，又遺忘了銀行卡密碼，突發(fā)的狀況讓家屬手足無(wú)措，只能匆忙到網(wǎng)點(diǎn)求助。

急群眾之所急，解群眾之所難。在安撫好家屬焦急的情緒后，建設(shè)東路分理處當(dāng)即啟動(dòng)特殊綠色通道，兩名工作人員迅速整理所帶業(yè)務(wù)辦理所需資料，第一時(shí)間趕往醫(yī)院開(kāi)展上門(mén)服務(wù)。在病房?jī)?nèi)，工作人員俯身細(xì)致核對(duì)客戶(hù)病情、家屬身份及代理辦理權(quán)限，確認(rèn)情況真實(shí)無(wú)誤后，立即陪同家屬返回網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)綠色服務(wù)窗口快速為其辦理了銀行卡密碼修改業(yè)務(wù)，順利支取了這筆解燃眉之急的“救命錢(qián)”。

攥著這筆救命資金，一直強(qiáng)撐著的家屬再也忍不住紅了眼眶，緊緊握住工作人員的手反復(fù)道謝：“多虧了你們主動(dòng)上門(mén)、火速辦理，這么快就幫我們解決了大難題，不然我們真的不知道該怎么辦，太感謝你們農(nóng)商行的暖心服務(wù)了！”

下一步，三都農(nóng)商銀行將繼續(xù)以貼心的上門(mén)服務(wù)、高效的業(yè)務(wù)辦理，把金融溫度送到病床前、傳遞到群眾心坎里，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)踐行著“百姓銀行”的初心使命與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，讓金融服務(wù)更有溫度、有速度、有深度。（文/圖 韋瑩瑩）