高效助力群眾支取“救命錢(qián)” 三都農(nóng)商銀行暖心服務(wù)解民憂
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收藏“醫(yī)生說(shuō)要馬上交錢(qián)做手術(shù),可家人躺在病床上意識(shí)模糊,連銀行卡密碼都記不住,這錢(qián)取不出來(lái)可怎么辦??!”3月19日,一位家屬滿含焦急與無(wú)助,紅著眼眶沖進(jìn)三都農(nóng)商銀行建設(shè)東路分理處,哽咽的話語(yǔ)讓網(wǎng)點(diǎn)工作人員瞬間揪緊了心。

工作人員到醫(yī)院核實(shí)客戶(hù)病情。
經(jīng)了解,該客戶(hù)突發(fā)重病正在醫(yī)院緊急救治,不僅行動(dòng)完全無(wú)法自理,更因神智模糊、意識(shí)不清無(wú)法正常溝通,急需支取銀行卡內(nèi)資金用于手術(shù)及后續(xù)治療。但客戶(hù)本人既無(wú)法到場(chǎng)辦理業(yè)務(wù),又遺忘了銀行卡密碼,突發(fā)的狀況讓家屬手足無(wú)措,只能匆忙到網(wǎng)點(diǎn)求助。
急群眾之所急,解群眾之所難。在安撫好家屬焦急的情緒后,建設(shè)東路分理處當(dāng)即啟動(dòng)特殊綠色通道,兩名工作人員迅速整理所帶業(yè)務(wù)辦理所需資料,第一時(shí)間趕往醫(yī)院開(kāi)展上門(mén)服務(wù)。在病房?jī)?nèi),工作人員俯身細(xì)致核對(duì)客戶(hù)病情、家屬身份及代理辦理權(quán)限,確認(rèn)情況真實(shí)無(wú)誤后,立即陪同家屬返回網(wǎng)點(diǎn),通過(guò)綠色服務(wù)窗口快速為其辦理了銀行卡密碼修改業(yè)務(wù),順利支取了這筆解燃眉之急的“救命錢(qián)”。
攥著這筆救命資金,一直強(qiáng)撐著的家屬再也忍不住紅了眼眶,緊緊握住工作人員的手反復(fù)道謝:“多虧了你們主動(dòng)上門(mén)、火速辦理,這么快就幫我們解決了大難題,不然我們真的不知道該怎么辦,太感謝你們農(nóng)商行的暖心服務(wù)了!”
下一步,三都農(nóng)商銀行將繼續(xù)以貼心的上門(mén)服務(wù)、高效的業(yè)務(wù)辦理,把金融溫度送到病床前、傳遞到群眾心坎里,用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)踐行著“百姓銀行”的初心使命與責(zé)任擔(dān)當(dāng),讓金融服務(wù)更有溫度、有速度、有深度。(文/圖 韋瑩瑩)
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