“學(xué)習(xí)期間，我始終以歸零心態(tài)虛心學(xué)習(xí)、躬身實(shí)踐。”

“辦信，是一場(chǎng)對(duì)耐心和敬畏心的考驗(yàn)。你得從字里行間，讀出信訪人的心聲。”

“督查能不能督在關(guān)鍵、查在要害、落在實(shí)處，功夫往往都在事前。”

近日，貴州省信訪局在一場(chǎng)特殊的分享活動(dòng)上，來(lái)自貴州省自然資源、生態(tài)環(huán)境、市場(chǎng)監(jiān)管、衛(wèi)生健康、公路管理、省屬高校等不同領(lǐng)域兼職督查專(zhuān)員，圍坐在一起，講述他們過(guò)去半年在信訪崗位上的實(shí)踐歷練與收獲感悟。他們是由貴州省委組織部選派到信訪部門(mén)掛職的第三批兼職督查專(zhuān)員。

從“旁觀者”到“局內(nèi)人”

在信訪一線讀懂民心

“每一封信訪件背后都是群眾的急難愁盼。”來(lái)自省環(huán)境監(jiān)察局的瞿燕凌深有感觸。在信訪局掛職期間，她負(fù)責(zé)復(fù)查復(fù)核工作——信訪事項(xiàng)三級(jí)辦理程序的“終審環(huán)節(jié)”。她坦言，這個(gè)崗位直接關(guān)系到群眾的獲得感和政府的公信力，“必須將心比心、換位思考，把‘送上門(mén)的群眾工作’做實(shí)做細(xì)”。

貴州省環(huán)境監(jiān)察局的瞿燕凌同志作交流分享。

與瞿燕凌一樣，7名兼職督查專(zhuān)員都在短短半年內(nèi)完成了從“原崗位專(zhuān)家”到“信訪工作參與者”的角色轉(zhuǎn)換。他們?nèi)虆⑴c綜合協(xié)調(diào)、來(lái)訪接待、督查督辦等工作，深度融入信訪工作全流程。

凱里公路管理局馮仕楊同志作交流分享。

來(lái)自凱里公路管理局的馮仕楊對(duì)此體會(huì)尤深。他用“歸零心態(tài)”來(lái)形容自己的狀態(tài)——放下原有專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)與習(xí)慣，從信訪工作的基礎(chǔ)學(xué)起、做起。正是在這樣的沉浸式實(shí)踐中，他對(duì)信訪工作的“政治屬性”和“人民屬性”有了更深刻的理解，也收獲了“諸多可遷移、可運(yùn)用的工作思路”。

從“字里行間”到“如我在訪”

法治思維貫穿始終

來(lái)自省第一測(cè)繪院的謝杭，半年來(lái)的主要工作是辦理群眾來(lái)信。這份看似“靜默”的工作，在他眼中卻是一場(chǎng)“對(duì)耐心和敬畏心的考驗(yàn)”。

貴州省第一測(cè)繪院謝杭同志作交流分享。

“你得從字里行間，讀出信訪人的心聲。”謝杭說(shuō)，辦理每一封信件，都要有“如我在訪”的同理心。他結(jié)合兩個(gè)典型案例，分享了辦信工作中落實(shí)信訪工作法治化要求的重要意義。在他看來(lái)，這半年收獲的“不僅是一套系統(tǒng)、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男旁L工作流程、思維，更是一種從海量個(gè)體訴求中洞察公共政策得失的敏銳度”。

貴州省市場(chǎng)監(jiān)管局楊兵同志作交流分享。

來(lái)自省市場(chǎng)監(jiān)管局的楊兵，則用親身參與的十多起信訪事項(xiàng)實(shí)地督辦經(jīng)歷，印證了法治思維在督查實(shí)施環(huán)節(jié)的重要性。他形容督查實(shí)施是信訪督查工作中“承上啟下、最見(jiàn)功夫、最出實(shí)效的核心階段”——“既不是簡(jiǎn)單的‘走一走、看一看’，也不是單純的‘查資料、聽(tīng)匯報(bào)’，而是帶著問(wèn)題去、盯著問(wèn)題查、圍著問(wèn)題干”。

從“事前準(zhǔn)備”到“后半篇文章”

全流程的精細(xì)化管理

分享活動(dòng)中，多位專(zhuān)員不約而同地談到了信訪工作的流程化、精細(xì)化要求。

貴陽(yáng)學(xué)院吳丹鳳同志作交流分享。

來(lái)自貴陽(yáng)學(xué)院的吳丹鳳以《事前有備 督查有力》為題，系統(tǒng)梳理了信訪督查前的準(zhǔn)備工作。她總結(jié)出“四個(gè)先行”：政策學(xué)習(xí)先行、案情研判先行、方案謀劃先行、溝通對(duì)接先行。“前期準(zhǔn)備越充分，督查工作越主動(dòng)。督查工作重在準(zhǔn)備、貴在細(xì)致、贏在提前。”

貴州師范大學(xué)黃荷同志作交流分享。

來(lái)自貴州師范大學(xué)的黃荷則聚焦督查的“后半篇文章”，分享了后續(xù)督辦、成果運(yùn)用、材料歸檔等方面的實(shí)踐思考。她特別提到，信訪部門(mén)承擔(dān)著推動(dòng)有權(quán)處理機(jī)關(guān)和單位妥善解決群眾訴求的重要職責(zé)，“履行改進(jìn)工作建議、完善政策建議和追究責(zé)任建議職責(zé)，共同構(gòu)成了信訪部門(mén)督促問(wèn)題解決、促進(jìn)作風(fēng)改進(jìn)、推動(dòng)政策優(yōu)化的關(guān)鍵抓手”。

從“掛職經(jīng)歷”到“履職能力”

為民情懷的深層沉淀

半年的信訪工作經(jīng)歷，帶給這些兼職督查專(zhuān)員的不僅是業(yè)務(wù)能力的提升，更是思想深處的觸動(dòng)。

貴州省疾病預(yù)防控制中心鄧俊璨同志作交流分享。

來(lái)自省疾病預(yù)防控制中心的鄧俊璨，作為第三批兼職信訪督查專(zhuān)員的代表，簡(jiǎn)要匯報(bào)了全體專(zhuān)員的工作情況。他介紹，掛職期間，全體專(zhuān)員始終把政治建設(shè)擺在首位，深學(xué)理論筑牢政治根基，主動(dòng)參與信訪實(shí)踐，錘煉群眾工作方法，深入基層一線核查信訪問(wèn)題成因、督促責(zé)任落實(shí)、推動(dòng)整改化解，“推動(dòng)一批重點(diǎn)信訪事項(xiàng)依法依規(guī)實(shí)質(zhì)化解，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益”。

談及個(gè)人收獲，鄧俊璨說(shuō)：“我們會(huì)將這半年所積累的工作經(jīng)驗(yàn)、錘煉的優(yōu)良作風(fēng)帶回原工作崗位，持續(xù)堅(jiān)守為民初心、強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)。”

貴州省信訪局組織開(kāi)展第三批督查專(zhuān)員集中分享活動(dòng)。

據(jù)了解，貴州省委組織部選派干部到信訪部門(mén)擔(dān)任兼職督查專(zhuān)員，已成為一項(xiàng)制度化安排。通過(guò)讓不同領(lǐng)域、不同崗位的干部走進(jìn)信訪一線，在化解矛盾、服務(wù)群眾的實(shí)踐中厚植為民情懷、提升履職能力，既為信訪工作注入了多元專(zhuān)業(yè)力量，也為干部成長(zhǎng)搭建了重要平臺(tái)。

走出貴州省信訪局的大門(mén)，這7名兼職督查專(zhuān)員回到各自的工作崗位。但他們帶走的，是在信訪一線沉淀下來(lái)的那份對(duì)群眾的深情、對(duì)法治的敬畏、對(duì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)——這些，都將成為他們履職路上最寶貴的財(cái)富。（圖/文 張京畿）