近日，貴州畢節(jié)七星關(guān)區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局積極響應(yīng)政府號(hào)召，正式啟動(dòng)政務(wù)服務(wù)“直通車(chē)”駛向鄉(xiāng)鎮(zhèn)一線，將便民服務(wù)送到群眾家門(mén)口。

“我前幾天收到延續(xù)提醒短信，還準(zhǔn)備去政務(wù)中心問(wèn)問(wèn)，沒(méi)想到現(xiàn)在在家門(mén)口就能了解，不用跑了。”在七星關(guān)區(qū)小壩鎮(zhèn)衛(wèi)生院前，剛咨詢(xún)完煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證延續(xù)事宜的零售戶(hù)劉先生高興地說(shuō)道。

在“煙草移動(dòng)窗口”前，稽查員剛布置好咨詢(xún)臺(tái)，就圍滿(mǎn)了前來(lái)咨詢(xún)的群眾，盡管春寒料峭，但現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈。

在煙草服務(wù)窗口服務(wù)群眾。向程明攝

“這個(gè)延續(xù)怎么弄？”“在手機(jī)上點(diǎn)哪里？”“我想辦證需要什么資料”……針對(duì)大家普遍關(guān)心的“新辦”“延續(xù)”“停業(yè)”，以及因經(jīng)營(yíng)地址搬遷需要“變更”等問(wèn)題，稽查員用通俗易懂的“畢節(jié)方言”逐一解答，讓政策聽(tīng)得懂、用得上。

稽查員耐心解答群眾疑問(wèn)。向程明攝

“想辦證在街上就能問(wèn)清楚了，這可太方便了。”剛咨詢(xún)過(guò)的李大爺正邁著悠閑的步子往家里走。以往，群眾不了解許可證新辦等相關(guān)業(yè)務(wù)，也不懂怎么網(wǎng)上申請(qǐng)，往往要抽時(shí)間專(zhuān)程去固定的服務(wù)窗口咨詢(xún)。現(xiàn)在，稽查員通過(guò)政策宣講、答疑解惑、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方式，把便捷高效的政務(wù)服務(wù)送到了群眾家門(mén)口。

現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)群眾線上操作。

“有些老年人不會(huì)用手機(jī)，有些不知道怎么操作流程，我們會(huì)手把手指導(dǎo)。”咨詢(xún)臺(tái)前，稽查員一邊說(shuō)，一邊耐心地指導(dǎo)群眾使用APP，協(xié)助完成網(wǎng)上辦理，用貼心服務(wù)幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

七星關(guān)區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局將服務(wù)關(guān)口前移，變“坐等上門(mén)”為“主動(dòng)敲門(mén)”，全面實(shí)施零售許可全生命周期管理——

許可證到期前30日內(nèi)，通過(guò)“發(fā)送短信、電話告知、現(xiàn)場(chǎng)叮囑”三輪提醒層層遞進(jìn)，不讓一個(gè)零售戶(hù)因疏忽誤了事；對(duì)“上了年紀(jì)、腿腳不便、帶有殘疾”的群眾主動(dòng)上門(mén)幫助；按照“退一進(jìn)一”原則，幫助原最小單元格內(nèi)改變經(jīng)營(yíng)地址的零售戶(hù)找準(zhǔn)位置、理清流程，確保搬得順、換得快。

七星關(guān)區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將始終聚焦群眾在證照管理中的急難愁盼問(wèn)題，不斷延伸服務(wù)觸角，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾不跑腿，用“辛苦指數(shù)”換取群眾的“幸福指數(shù)”，繪就服務(wù)群眾的暖心畫(huà)卷。（陳偉）