秋天的陽光下，松桃苗族自治縣大坪場鎮敬老院內暖意融融。90歲的龍才訓夫婦正與老友在涼亭下閑話家常，提及院內生活，他臉上洋溢著幸福：“在這兒住得舒心、吃得順心，工作人員比親人還貼心！”這番樸實的話語，道出了院內57位老人的共同心聲，也映照出這座敬老院打造優質養老服務的初心與實踐。

老人們住進舒適干凈的房間很高興。

硬件升級，筑就安心家園

“以前院里設施舊，現在房間亮堂了、活動空間大了，住著更舒坦了。”院民梁勇軍老人的感慨，源于一場全面的提質改造。2022年，大坪場鎮敬老院被納入省級城鄉養老機構標準化建設項目，獲得285萬元中央彩票公益金支持，實現了從房屋修繕、設施更新到功能分區全方位的優化升級。

硬件煥新的同時，專業照護更是關鍵。敬老院嚴格按比例配置護理人員：對全自理供養人員按1:10配置，對半失能和全失能老人則分別按1:6和1:3的高標準配置。目前6名護理人員全部持證上崗，為老人提供專業保障。

老人們領到物資后很滿意。

規范管理同步夯實。通過制定《食堂衛生管理制度》《值班守護制度》等10余項規章，建立各類應急預案和安全臺賬，并成立院務管理委員會等組織，敬老院真正實現了“管理規范化、居住賓館化、服務標準化”，為老人筑起一道堅實的安全屏障。

軟實力賦能，守護幸福日常

養老服務質量，既看“硬件”更看“軟件”。面對院民多為農村特困人員、生活習慣各異的情況，敬老院創新推出自助餐模式，制定營養均衡的周食譜，做到“一日三餐頓頓不重樣”。

“每餐的菜譜不重樣，比家里吃得還豐富！”剛吃完午飯的半失能老人田祝仙，一邊擦嘴角一邊豎起大拇指。這份貼心，在特殊老人照護中更顯溫暖。梁勇軍因雙腿殘疾常年依賴輪椅，屬于完全失能老人，護理人員每天準時幫他推輪椅、扶他吃飯、協助洗漱，日復一日從未間斷。“工作人員比親人還細致，我心里總是暖暖的。”梁勇軍紅著眼眶說。田祝仙行動不便，護理人員不僅常攙扶她如廁，還定期幫她洗澡，“在這里，他們就像我的親生子女。”

每逢節日，大坪場鎮工作人員都要編排節目為老人們表演文藝節目。

除了生活照料，老人的精神需求同樣被放在心上。該院每天組織老年操、健身舞等活動，下午安排撲克、象棋等休閑項目；特意配備投影儀，下載《長津湖》《太行山上》等紅色影片定期播放，今年國慶期間還組織全體老人觀看大閱兵。近兩年來，這樣的文化娛樂活動已開展60余場次，已成為他們晚年生活中亮麗的色彩。

更值得一提的是，敬老院創新推行量化管理，從“愛院如家”“遵規守紀”等四個方面對院民進行月度考核。龍才訓夫婦因表現優異，每月考核均為滿分，并獲得實物獎勵。現在大家都爭當“文明院民”，榜樣帶動下的和諧氛圍日益濃厚。

精細化管理，提升養老質感

“我們始終堅持‘親情化、標準化、精細化’服務理念，讓‘老有所養’更有質感。”院長田松江道出了服務升級的核心。

親情化服務讓老人感受家的溫度。每逢老人過生日，院里都會準備蛋糕、水果和長壽面，組織大家唱生日歌、演文藝節目；春節、中秋等節日，不僅發放月餅、飲料等物資，春節還額外給老人發200元紅包和生活用品。“以前過生日沒人記得，現在能和大家一起慶祝，特別開心。”特困老人孫家喜在今年生日當天，握著工作人員的手反復道謝。

大坪場鎮敬老院院長田松江幫助老人們整理被褥。

標準化服務為安全保駕護航。該院推行“五統一”規范：統一標識、統一膳食、統一著裝、統一住宿、統一衛生，工作人員均穿工作服、戴工作證上崗，身份信息清晰可見，日常服務嚴格遵守操作規程。為提升專業能力，院里還選派年輕、高學歷護理人員到醫療機構、職校學習。

精細化服務藏在點滴細節里。敬老院為每位老人建立專屬檔案，與鎮衛生院簽訂了醫療合作協議書并定期上門巡診；老人身體不適時，工作人員會精心制作營養“病號飯”；心情低落時，主動談心疏導心結。80歲的楊通培因年歲高、身體殘疾常感不適，每次工作人員都會第一時間上前：“您老哪里不舒服？有我們在別擔心。”一句句暖心話、一份份定制餐，讓關懷滲透日常。

夕陽無限好，人間重晚晴。大坪場鎮敬老院以硬件改造夯實養老之基，以軟實力提升守護幸福日常，更以精細化管理傳遞家園溫情，交出了一份“老有善養”的溫暖答卷，率先成為全縣標準化敬老院，讓“夕陽紅”愈發絢爛多彩。（文/圖 吳赟、徐安軍）

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