2025年，黎平縣以政務服務“進社區、進景區、進商圈”為抓手，縱深推進政務服務“五級通”改革。立足肇興鎮肇興村4A級景區村寨的特殊定位，精準聚焦群眾、游客及景區經營主體辦事痛點難點，率先探索政務服務下沉路徑，讓“少跑腿、好辦事”從愿景變為實景。

錨定需求聚合力，構建“一站式”服務陣地。依托肇興侗寨中心街區區位優勢，將村便民服務站打造成綜合服務樞紐，輻射覆蓋1273戶村民、1000余戶經營主體及年150萬人次游客，實現“辦事不出寨、服務零距離”。由專職村干部統籌運營，聯動縣市監、公安等部門推行“駐點+流動”服務模式，以群眾需求為核心，提供高頻政務服務事項幫辦代辦、網上辦全程指導、掌上辦實操輔導、特殊群體上門辦理等多元化服務。系統梳理涵蓋公安、人社、醫保等領域的26項村級幫辦代辦事項，配套編制縣級各部門咨詢電話手冊，清晰公開服務內容、辦理渠道、聯絡方式，從源頭減少群眾跑腿次數。

數字賦能提效能，探索“智能化”服務模式。在便民服務站設立“貴人智辦”AI助手體驗點，配齊智能終端設備，實現5000余項事項智能問答、100種電子證照（證明）查詢及300余個事項“邊聊邊辦”，讓村民和游客輕松完成自助辦理。依托貴州政務服務網，打通“咨詢—幫辦—代辦—網辦—手機辦”全鏈條服務。針對老年人等特殊群體，專門推出“線上指導+線下幫辦”組合服務，真正實現“數據多跑路、群眾少跑腿”。由縣政府政務中心組織開展政策法規、平臺操作、服務禮儀等專項培訓，打造“政策通、業務精”的幫辦代辦隊伍，確保智能服務落地見效。

聯動閉環強保障，健全“長效化”服務機制。組建縣級政務大廳、鄉鎮便民服務中心、村便民服務站三級工作人員微信群，實現業務指導、問題反饋“即時響應”，構建“橫向到邊、縱向到底”的協同服務網絡。制定政務服務工作臺賬，每月匯總辦件數據、分析運轉情況，形成“問題收集—研究解決—成效評估”的閉環管理機制，精準破解服務堵點。以“貴人服務·黎即辦”品牌為核心，推動政務服務與侗寨文旅特色深度融合，通過高效便捷的服務增強群眾與游客獲得感，助力肇興侗寨打造“景區政務服務示范樣板”。

試點推廣擴成效，彰顯“普惠化”服務價值。以肇興村試點經驗為藍本，加快政務服務下沉模式復制推廣，推動惠民服務覆蓋面持續擴大、成效不斷提升。結合龍形街道掛榜社區（移民搬遷點）、地坪鎮高青村、滾大村的區位特點和民生需求，精準布局便民服務站，復制肇興村“一站式”服務模式，快速搭建覆蓋村民與周邊群眾的政務服務末梢陣地。將肇興村成熟的幫辦代辦機制、清單公示制度、數字服務模式等經驗全面推廣，確保新推廣站點服務規范、流程統一，保障服務質量不打折。截至目前，掛榜社區、高青村、滾大村三個便民服務站累計辦結縣鄉村三級高頻政務事項6000余件，涵蓋社保、醫保、市監、養老等民生重點領域，平均每件為群眾節約辦事成本100元左右，服務滿意度達100%，真正實現政務服務改革紅利普惠共享。（黎平縣人民政府網 嚴云偉）

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