近日，郵儲銀行黔東南州分行秉持“數(shù)字風(fēng)控+科技賦能”理念，在全省郵儲系統(tǒng)內(nèi)率先完成保護(hù)性止付業(yè)務(wù)自動化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)該項業(yè)務(wù)從人工操作到全流程自動化執(zhí)行的跨越，成為全省首個實現(xiàn)這一突破的二級分行，以基層創(chuàng)新實踐為全行反詐風(fēng)控體系升級提供了可復(fù)制、可推廣的寶貴經(jīng)驗。

當(dāng)前，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段持續(xù)迭代、蔓延速度加快，對金融反詐風(fēng)控的響應(yīng)效率和精準(zhǔn)度提出了更高要求。在傳統(tǒng)反詐工作中，保護(hù)性止付雖有反欺詐系統(tǒng)支撐，但仍依賴人工手動錄入信息、核對數(shù)據(jù)、執(zhí)行操作，不僅存在效率偏低、響應(yīng)滯后等問題，還易因人為疏忽出現(xiàn)遺漏或差錯，難以適配新形勢下的反詐工作需求，制約了風(fēng)控效能的充分釋放。

為破解人工操作瓶頸，郵儲銀行黔東南州分行主動擔(dān)當(dāng)作為，聚焦業(yè)務(wù)痛點靶向施策，在全行系統(tǒng)框架內(nèi)提出反詐工作自動化改造需求。該需求得到郵儲銀行貴州省分行金融科技部迅速響應(yīng)，給予全力支持與專業(yè)指導(dǎo)，形成“基層提需求、省行賦技術(shù)”的協(xié)同創(chuàng)新格局。同時組建項目攻堅小組，主導(dǎo)推進(jìn)創(chuàng)新落地，其核心思路是在不改變原有反欺詐系統(tǒng)核心風(fēng)控邏輯的前提下，通過RPA流程機(jī)器人技術(shù)賦能，實現(xiàn)保護(hù)性止付全流程無人干預(yù)自動化處置。這一創(chuàng)新改造真正達(dá)成“提效、減負(fù)、降差錯”三重目標(biāo)：止付響應(yīng)速度大幅提升，風(fēng)險處置周期顯著縮短，有效遏制了詐騙資金轉(zhuǎn)移擴(kuò)散；從根源上降低了人工操作差錯率，讓風(fēng)控執(zhí)行更精準(zhǔn)；大幅減輕一線員工工作負(fù)擔(dān)，使基層能將更多精力投入到客戶服務(wù)與反詐宣傳中。

下一步，該行將持續(xù)以反詐工作需求為導(dǎo)向，深化科技與反詐工作的深度融合，不斷優(yōu)化風(fēng)控自動化流程，進(jìn)一步提升資金攔截精準(zhǔn)度與效率，守護(hù)好群眾的“錢袋子”。（楊海燕、李恒）

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